见到姜芳的时候，正值全中国热热闹闹排长队去故宫看《石渠宝笈》。姜芳说原定今天离开北京，但因为它的原因，又推迟了一天。

“游走于文化圈的物业女王”——姜芳，记者虽早有耳闻，但也还是吃了一惊。毕竟在金碧浮华、纸醉金迷的茫茫商海，文化与情怀是一种神秘存在。

文化牌——“提到飞翔，就能想到一些东西。”

“商业要想长久，必须要有文化做铺垫。”这是姜芳引以为本的理念，在她看来，文化支撑的是品牌，是团队，更是企业可持续发展的决定性因素。

所以她在2003年大家都还不了解物业的时候，已率先在杭州街头巷尾打出飞翔物业的大幅系列内容的公交侯车亭广告：

感叹号——让所有来访者都感叹您的办公环境！

逗号——服务无止境，

引号——“我们善于倾听”

省略号——在飞翔，细节从未省略......

文化赋意的图片直接有效的冲击了人们的视觉，一夜之间，飞翔物业人尽皆知。

而当所有人都不看好独立书店的时候，姜芳又果断投资书店，命名为松社。姜芳带着她的文艺情怀联手全国各大出版社和各行各业专家名人，面向社会展开公益讲座、跨年接力朗诵等公益文化活动，随松社成为整座城市的文化地标，传统的书店价值重新闪耀，飞翔的文化含义也更加深邃。

这股文艺和纯粹，姜芳不仅一直在坚持，还潜移默化、持续不断的输送到了自己的物业王国中。飞翔员工手册之外，还有本理念手册，来阐释飞翔的企业文化和终极目标。

“聚木成林，汇水成河。”飞翔公司入口的墙上刻着这句话，而姜芳一直追求的也是慢耕细作的百年老店，而非一夜暴富的传奇。“我们现在接项目会很挑，前期建设质量不好或定位与我们不符的项目，我们会直接拒绝。”在姜芳看来，物业行业本身的低利润性，导致了追求服务品质的难度并非仅靠物业公司一己之力便可解决。“虽然在发展前期，我们为了生存也不得已接过一些品质相对较低的项目，但后来我们在寻找自己定位的过程中，就慢慢将其转交出去了。”现在，定位于高端写字楼的飞翔物业正在自己的精品之路上一步一个脚印踏实前行。而精致的第一要义，即文化在企业发展中的定义与传承。不久的将来，姜芳计划将由松社书店衍生出的书吧开到飞翔物业旗下每一家在管的写字楼中。“让这些都市白领在上班会客时能有一个阅读休闲空间可去，不再限于自己的小小工位。”

价值牌——商业地产+飞翔的经营管理=升值的商业地产

除物业管理外，飞翔还一直在做物业资产的收购、投资和运营。经他们运营的楼宇，总是比周边的楼宇租金或售价高出40%，而这个差价就是飞翔品牌的价值。城中村改造大潮中，集体房屋不愿出售而委托给飞翔；政府或个人闲置楼宇、社会烂尾楼宇都慕名来求合作——帮助业主打理资产的专业出租运营团队，提升资产经营价值的专业物业管理，对服务的认知高度，一步步帮助飞翔拉开了与其他物业公司的距离。姜芳总结，企业的价值即等于带给客户的价值乘以服务客户的数量，并提出了“商业地产+飞翔的经营管理=升值的商业地产”的飞翔运营公式。

物业之余，书店之外，姜芳还打理着一个自己的千亩庄园。而这里下一步也将和物业服务打通，惠及飞翔旗下的每位业主。

香漫湖庄园的诞生仅来自于姜芳的一个生活梦。问及姜芳老后的愿望，她说除了延续一直以来背包游世界的愿望外，还希望回家时，有这样一个可以忙时种菜、闲时读书的静谧之处。

就在这一梦想的基础上，姜芳融入生态农业和度假休闲旅游，将这个位于杭州近郊的百亩庄园打造成一个集高科技农业展示、农业景观旅游、休闲度假娱乐于一体“绿色文化、花园农业”式的综合性旅游景区。诗会、亲子、摄影、书社，旅游休闲之余，这里的艺术气息和文艺氛围也轻而易举的赢得了年轻人的青睐。

创新牌——如何提升物业服务的价值

“读万卷书，行万里路，能让我不断理论实践反复对照飞翔反思，从而不断进行改良和创新。”姜芳这样介绍她的恒新之道。“像这次来北京，我就是来学习众筹的。在这个世界上，只有变化才是永恒，跟上变化，不断调整，企业才能永远活下去。”

听完课程，她立即有了新想法。在即将拓张的写字楼书吧中，姜芳拟针对写字楼的白领们实行众筹，即通过每人认购书吧一定的股份、消费时给予其折扣、年底分红，来客人时还能让其足够傲气的说，“走，去楼下我的咖啡厅坐坐”这种方式来牢牢抓住每位业主。

确实，在当前疯速生长的物业行业中，姜芳的确与众不同。被问及有没有做互联网方向的融合时，姜芳的答案令我们大吃一惊。“APP我们信息部很早就做了，但一直没有让它上线，我们一直在衡量它的时机和效果。因为任何新事物的产生，一定要能为客户带来方便、大多数人喜欢，才能落地。产品丰富度不如淘宝，方便度不如顺丰，还要耗费人力物力，没必要。”现在，飞翔正在借力整合资源，与一个新平台网络公司，联合移动和当地银行、物业协会研讨互联网在写字楼中的具体应用，你搭建一个提供金融、商务、物流、信息等资源的综合性推荐平台。

资本牌——打破中小企业瓶颈，走出可持续发展之路

在过去十年发展中，姜芳给飞翔的定位是：宁做小池子里的大鱼，不做大池子里的小鱼。

如今，飞翔顺利登陆新三板（832816），姜芳认为，拓疆扩土的的时机到了。时代的变革，要求企业也应顺应时势。在未来十年，由于资本和信息的力量及中国老龄化时代的到来，将会改写企业传统的发展方式与进程。

于是新形势下，姜芳给飞翔画了三步蓝图。首先，通过完成眼下的集团上市，从“池子里的小鱼”跃出杭州，游进全国。其次即通过物业增发，将实业的资产运营项目收入和经营团队装入物业公司，从利润值和专业程度上与其他物业公司差异开来，走差异竞争之路，同时压缩人力成本，着重通过资产运营转向来增加收入。第三步，走稳后则开始通过收购合作等方式进行扩张，与各大城市的物业公司合作，实现市场的资源整合。谈到未来，飞翔的女王运筹帷幄。

中国物业管理协会会长沈建忠曾说：如果把物业服务业态也从保值增值房屋扩展到社区医院、家政、文化教育等增值服务领域，加上数以亿计的业主，物业市场规模过万亿不是没有可能。加上资本市场的对接，物业领域一定会产生王健林那种人物，中国首富也可能诞生于物业领域。而在物业行业的传统运作上，主打情怀与人文牌，宁可做慢也不做快的飞翔，默默整合上下游资源、不断创新服务、提升物业服务的性价比，不正符合沈会长提出的资源整合方向么。